هي عبارة عن مساحة مجهزة بهدف توفير المعلومات أو الخدمات عن بُعد والتي يتمثل نشاطها الرئيسي، الذي يقوم به العديد من المشغلين عن بُعد، في الرد على أعداد كبيرة من المكالمات عبر الهاتف، أو إجراء عدد كبير من المكالمات، وفقًا لإجراء محدد، لصالح عميل واحد أو أكثر.